Một báo cáo mới đây cho thấy, dịch vụ chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) ChatGPT đang ngày càng ảnh hưởng đến lưu lượng truy cập vào các trang web thương mại điện tử. Theo phân tích từ nhà cung cấp thông tin ứng dụng di động Apptopia, lượt giới thiệu từ ChatGPT đến các ứng dụng di động của nhà bán lẻ đã tăng 28% trong dịp mua sắm Black Friday, kéo dài từ Lễ Tạ Ơn đến hết Chủ Nhật.
Tuy nhiên, sự gia tăng này dường như chủ yếu mang lại lợi ích cho các gã khổng lồ thương mại điện tử như Amazon và Walmart, thay vì các nhà bán lẻ nhỏ hơn. Cụ thể, thị phần giới thiệu từ ChatGPT của Amazon đã tăng từ 40.5% năm 2024 lên 54% trong năm nay, trong khi Walmart cũng ghi nhận mức tăng đáng kể từ 2.7% lên 14.9%.
Dữ liệu này được Apptopia thu thập từ một nhóm người dùng tại Hoa Kỳ dựa trên hoạt động quan sát trên thiết bị di động và chỉ là ước tính. Một phiên giới thiệu được định nghĩa là một phiên sử dụng ứng dụng bán lẻ di động diễn ra ngay sau (trong vòng 30 giây) một phiên sử dụng ChatGPT.
Mặc dù có mức tăng trưởng lớn so với năm 2024, việc người tiêu dùng sử dụng chatbot AI để tìm kiếm các ưu đãi thương mại điện tử vẫn chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng thị trường giới thiệu. Năm ngoái, lượt giới thiệu từ ChatGPT đến các ứng dụng thương mại điện tử chỉ chiếm 0.64% tổng số phiên ChatGPT trong dịp Black Friday, và con số này chỉ tăng lên 0.82% trong năm nay.
Phiên giới thiệu trong trường hợp này bao gồm cả khi ChatGPT đưa ra ý tưởng mua sắm cho người tìm kiếm hoặc khi người dùng nhấp vào một đường link trực tiếp từ phiên trò chuyện để truy cập ứng dụng bán lẻ.
Apptopia không phải là công ty duy nhất nghiên cứu về tác động của AI đối với thương mại điện tử trong mùa mua sắm cuối năm bận rộn. Adobe cũng báo cáo rằng lưu lượng truy cập từ AI đến các trang web bán lẻ tại Hoa Kỳ (đo bằng số lượt khách hàng nhấp vào đường link) đã tăng 805% hàng năm trong Black Friday. Những người truy cập trang web bán lẻ từ chatbot AI cũng có khả năng mua hàng cao hơn 38%.
Ngoài ra, Adobe cho biết lưu lượng truy cập từ AI đến các trang bán lẻ của Hoa Kỳ vào ngày Cyber Monday đã tăng 670%. Trong mùa mua sắm cuối năm tính đến nay (từ ngày 1 tháng 11 đến 1 tháng 12), lưu lượng truy cập từ AI đã tăng tổng cộng 760%, theo ghi nhận từ nguồn tin TechCrunch ngày 2 tháng 12 năm 2025.
