Bà Cretora Biggerstaff, một cụ bà 106 tuổi, gần đây đã có một trải nghiệm du lịch suôn sẻ từ Florida về Houston, Texas, nhờ sự hỗ trợ đặc biệt từ hãng hàng không United Airlines. Trước đó, bà đã gặp phải một vấn đề với hệ thống máy tính của sân bay khi kiểm tra thông tin, khiến tuổi của bà bị ghi nhận sai lệch.
Trong một báo cáo hồi tháng 3, FOX 26 đã đưa tin về trường hợp của bà Biggerstaff, khi đó bà đã gửi thư đến Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ, United Airlines và Delta Airlines. Chỉ có United Airlines phản hồi và cam kết giải quyết vấn đề.
Lần gần đây nhất, khi bay từ Florida về Houston, bà Biggerstaff cho biết bà đã được đối xử như một “khách VIP” và trải nghiệm hoàn toàn không có vấn đề. “Thật sự rất tuyệt vời, không thể nào tốt hơn được nữa”, bà chia sẻ.
United Airlines cho biết họ đã hợp tác với đội ngũ tại sân bay Jacksonville để đảm bảo bà Biggerstaff nhận được đầy đủ sự hỗ trợ tại khâu TSA, tránh mọi nhầm lẫn về tuổi tác. Hãng cũng gợi ý bà có thể đăng ký các chương trình hỗ trợ của TSA như “TSA Cares” để phòng ngừa các vấn đề tương tự trong tương lai.
“Chúng tôi rất vui vì đã làm hết sức mình để giúp đỡ Bà Biggerstaff và đảm bảo trải nghiệm du lịch của bà ấy thật suôn sẻ. Chúng tôi rất hạnh phúc khi bà ấy hài lòng”, đại diện của United Airlines tại sân bay Houston cho biết.
Câu chuyện này được đưa tin bởi phóng viên Randy Wallace của FOX 26 Houston.
