Một người đàn ông ở Los Gatos, California, đã thuê xe của Avis chỉ trong 7 tiếng đồng hồ. Tuy nhiên, một tuần sau, anh ta nhận được hóa đơn 450 đô la với lý do làm vệ sinh vì “mùi khói thuốc nặng”. Vấn đề là, cả anh và vợ anh đều không hút thuốc.
Công ty cho thuê xe cho biết, họ có bằng chứng là những bức ảnh chụp bụi bẩn và một biểu mẫu ghi ngày ba ngày sau khi anh trả xe, với số dặm xe chạy tăng thêm một dặm. Người đàn ông đã khiếu nại, cung cấp các đoạn phim an ninh có dấu thời gian cho thấy chiếc xe không được sử dụng trong thời gian để trong bãi đậu xe nhà anh, và anh cũng liên hệ với các giám đốc điều hành của Avis, nhưng Avis vẫn tính tiền vào thẻ của anh.
Theo luật sư, Avis đáng lẽ phải kiểm tra xe ngay khi nhận và thông báo bất kỳ vấn đề nào ngay lập tức. Tuy nhiên, trong trường hợp này, vì có nhiều điểm bất thường và thiếu sót trong quá trình xử lý của Avis, công ty đã phải hoàn trả số tiền 450 đô la cho vị khách hàng.
Bài viết nhấn mạnh tầm quan trọng của việc ghi lại mọi thứ khi thuê xe, từ tình trạng ban đầu đến các dấu hiệu bất thường, để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Nó cũng cho thấy một xu hướng đáng lo ngại, khi các công ty cho thuê xe tìm cách tăng doanh thu bằng cách tính phí không rõ ràng. Tuy nhiên, nếu khách hàng có đầy đủ bằng chứng, việc khiếu nại sẽ có cơ hội thành công.
Theo tin tức từ Mercury News.
