Amazon đang giới thiệu một công cụ mới được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI), có khả năng đề xuất một sản phẩm cụ thể khi người mua hàng cảm thấy bối rối trước quá nhiều lựa chọn. Tính năng này, có tên là “Help Me Decide” (Giúp tôi quyết định), sẽ tự động xuất hiện ở đầu trang chi tiết sản phẩm sau khi người mua hàng xem xét một số mặt hàng tương tự, và gợi ý họ cần được hỗ trợ. Những người nhấp vào nút này sẽ thấy một đề xuất sản phẩm duy nhất dựa trên lịch sử mua sắm của họ.
Công cụ này, có sẵn trên ứng dụng điện thoại thông minh của Amazon hoặc thông qua trình duyệt di động, sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn để đề xuất sản phẩm bằng cách kết hợp lịch sử mua hàng của người mua hàng với mô tả và đánh giá sản phẩm. Theo các nhà phân tích và nhà tư vấn làm việc với người bán trên nền tảng thương mại điện tử này, thuật toán của Amazon thường xem xét lịch sử mua hàng của khách hàng trong khi đề xuất sản phẩm và hiển thị quảng cáo trong quá trình tìm kiếm.
Công ty cũng đã giới thiệu một trợ lý chatbot AI, Rufus, cho tất cả khách hàng tại Mỹ vào năm 2024. Với công cụ này, Amazon hy vọng sẽ đơn giản hóa trải nghiệm mua sắm và giúp khách hàng đưa ra quyết định dễ dàng hơn.
Các công ty công nghệ và nhà bán lẻ đang thử nghiệm các cách sử dụng trí tuệ nhân tạo để thay đổi trải nghiệm mua sắm, vốn vẫn chủ yếu dựa vào các công cụ tìm kiếm, hiển thị các sản phẩm quảng cáo và kết quả tìm kiếm thông thường. Các mô hình ngôn ngữ lớn có tiềm năng tăng tốc quá trình này bằng cách cho phép người mua hàng nhập các tìm kiếm chính xác hơn, có thể được tinh chỉnh thêm trong khi trò chuyện với các bot.
Theo một cuộc khảo sát 5.000 người vào tháng 9 do Adobe Inc. thực hiện, hơn một phần ba số người mua hàng cho biết họ đã sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo để nghiên cứu sản phẩm, đề xuất và tìm kiếm các ưu đãi. Động thái này cho thấy Amazon đang nỗ lực duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Theo tin từ Bloomberg.
