Tập đoàn thương mại điện tử khổng lồ Amazon đã đạt được thỏa thuận dàn xếp trị giá hơn 1 tỷ USD để giải quyết các cáo buộc về việc không hoàn trả đầy đủ cho khách hàng đối với hàng hóa trả lại. Thỏa thuận này bao gồm hơn 600 triệu USD đã được chi trả hoặc sắp được chi trả dưới hình thức hoàn tiền, cùng với một khoản bổ sung sẽ được trao cho những người tiêu dùng bị ảnh hưởng, theo tài liệu tòa án.
Trong khuôn khổ thỏa thuận, Amazon sẽ đóng góp 309,5 triệu USD vào một quỹ chung không bị thu hồi, dành cho các thành viên của vụ kiện tập thể. Trước đó, công ty đã hoàn trả khoảng 570 triệu USD và còn khoảng 34 triệu USD tiền hoàn trả chưa được thực hiện. Một số nguồn tin cho biết Amazon cũng đã đồng ý cung cấp hơn 363 triệu USD dưới hình thức hỗ trợ phi tiền tệ nhằm cải thiện quy trình hoàn trả và hoàn tiền.
Vụ kiện, khởi xướng vào năm 2023, cáo buộc Amazon đã gây ra “tổn thất tiền tệ nghiêm trọng không chính đáng” cho người tiêu dùng khi họ trả lại một món hàng nhưng vẫn bị tính phí.
Đại diện Amazon cho biết: “Sau một cuộc xem xét nội bộ vào năm 2025, chúng tôi đã xác định một tập hợp nhỏ các trường hợp trả hàng mà chúng tôi đã hoàn tiền mà không có khoản thanh toán hoàn tất, hoặc nơi chúng tôi không thể xác minh rằng món hàng đã được gửi trả lại cho chúng tôi, do đó chưa có khoản hoàn tiền nào được thực hiện. Chúng tôi bắt đầu hoàn tiền vào năm 2025 cho các khoản trả hàng này và đang cung cấp thêm tiền bồi thường và hoàn tiền cho những khách hàng đủ điều kiện theo thỏa thuận dàn xếp.”
Năm ngoái, Amazon đã đồng ý trả 2,5 tỷ USD để dàn xếp vụ kiện của Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ (FTC), cáo buộc công ty lừa người dùng đăng ký Prime và gây khó khăn cho việc hủy bỏ. Hiện tại, Amazon đang tiếp nhận các yêu cầu bồi thường từ những khách hàng bị ảnh hưởng.
Thông tin này được đưa ra trong bối cảnh Amazon cũng đang có những điều chỉnh khác đối với hoạt động kinh doanh, bao gồm việc đóng cửa các cửa hàng vật lý Amazon Go và Amazon Fresh.
