Tập đoàn Amazon đã đồng ý thanh toán 2.5 tỷ Mỹ kim để giải quyết các khiếu nại từ chính phủ Hoa Kỳ, cáo buộc rằng họ đã lừa hàng triệu người dân ghi danh thành thành viên Prime và gây khó khăn trong việc hủy bỏ dịch vụ này.
Theo thông báo từ Ủy Ban Thương Mại Liên Bang (FTC), một phần trong số tiền này, 1.5 tỷ Mỹ kim, sẽ được dùng để hoàn trả cho những khách hàng bị dụ dỗ đăng ký dịch vụ Prime. Thỏa thuận này, được công bố sau vài ngày xét xử trước bồi thẩm đoàn ở Seattle, là một chiến thắng lớn cho FTC, đánh dấu khoản phạt dân sự lớn nhất mà cơ quan này từng đạt được. Amazon chưa đưa ra bình luận về việc thừa nhận hay bác bỏ các cáo buộc.
Dịch vụ Prime của Amazon mang lại nhiều lợi ích như giao hàng miễn phí và quyền truy cập vào các bộ phim trực tuyến, với mức phí 139 Mỹ kim mỗi năm hoặc 14.99 Mỹ kim mỗi tháng tại Hoa Kỳ. FTC đã nhắm vào các thực tiễn của Amazon, bao gồm các cửa sổ pop-up thường xuyên gợi ý khách hàng đăng ký Prime trong quá trình thanh toán, thu thập thông tin thanh toán mà không công khai đầy đủ các điều khoản hoặc cách từ chối dịch vụ. FTC cũng chỉ trích Amazon về việc cung cấp các gói dùng thử Prime một tháng mà không nêu rõ khách hàng sẽ tự động bị ghi danh sau khi thời gian dùng thử kết thúc, vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng.
Ông Andrew Ferguson, Chủ tịch FTC, cho biết: “Bằng chứng cho thấy Amazon đã sử dụng các bẫy đăng ký tinh vi để thao túng người tiêu dùng ghi danh vào Prime, và sau đó gây cực kỳ khó khăn cho khách hàng khi muốn chấm dứt dịch vụ này.”
Ước tính có khoảng 35 triệu người tại Hoa Kỳ bị ảnh hưởng bởi những thực tiễn này từ tháng 6 năm 2019 đến tháng 6 năm 2025 có thể đủ điều kiện được hoàn tiền, mỗi người lên tới 51 Mỹ kim. Amazon đã đồng ý tự động hoàn tiền cho những khách hàng sử dụng quyền lợi Prime ít hơn ba lần trong một năm sau khi đăng ký. Những người sử dụng ít hơn 10 lần trong một năm đủ điều kiện nhưng phải nộp đơn yêu cầu. Theo một phần của thỏa thuận, Amazon sẽ không còn được sử dụng các nút có nội dung “Không, tôi không muốn giao hàng miễn phí” và phải tạo ra một cách dễ dàng để hủy Prime, theo tin từ BBC News.
