Amazon thông báo sẽ đóng cửa toàn bộ các cửa hàng Amazon Go và Amazon Fresh, theo đó tập đoàn thương mại điện tử này sẽ dồn lực vào mảng giao hàng tạp hóa, chuỗi cửa hàng Whole Foods Market và một khái niệm cửa hàng mới “siêu lớn”.
Theo một bài đăng trên blog ngày thứ Ba, tập đoàn bán lẻ trực tuyến có trụ sở tại Seattle cho biết họ dự định chuyển đổi một số địa điểm sắp đóng cửa thành cửa hàng Whole Foods Market. Hiện công ty đang vận hành 57 cửa hàng Amazon Fresh và 15 cửa hàng Amazon Go.
“Mặc dù chúng tôi đã thấy những tín hiệu đáng khích lệ tại các cửa hàng tạp hóa vật lý mang thương hiệu Amazon, chúng tôi vẫn chưa tạo ra trải nghiệm khách hàng thực sự khác biệt với mô hình kinh tế cần thiết cho việc mở rộng quy mô lớn,” công ty cho biết trong bài đăng.
Amazon lưu ý rằng khách hàng vẫn có thể mua sắm Amazon Fresh trực tuyến tại các khu vực có sẵn để được “giao hàng nhanh chóng và tiện lợi”.
Ngày hoạt động cuối cùng của các cửa hàng Amazon Fresh và Amazon Go là ngày 1 tháng 2, ngoại trừ các địa điểm tại California sẽ mở cửa lâu hơn để tuân thủ các yêu cầu của tiểu bang, theo Amazon.
Kể từ khi mua lại Whole Foods Market vào năm 2017, Amazon đã chứng kiến doanh số tăng trưởng hơn 40% và mở rộng lên hơn 550 địa điểm. Công ty hiện có kế hoạch mở hơn 100 cửa hàng Whole Foods Market mới trong vài năm tới.
Đồng thời, người mua sắm đang chuyển sang hình thức giao hàng trực tuyến cho các nhu yếu phẩm hàng ngày và thực phẩm tươi sống, Amazon cho biết.
Nhà bán lẻ trực tuyến này hiện đang giao hàng tạp hóa đến 5.000 thành phố và thị trấn trên khắp Hoa Kỳ, bao gồm hàng nghìn địa điểm được phục vụ giao hàng trong ngày, nơi khách hàng có thể mua các sản phẩm tươi sống, nông sản và các mặt hàng thiết yếu khác. Dựa trên phản hồi tích cực của khách hàng, họ dự định mở rộng dịch vụ giao hàng trong ngày cho thực phẩm tươi sống đến nhiều khu vực hơn trong năm nay.
Tuy nhiên, Amazon cam kết sẽ tiếp tục thử nghiệm các định dạng cửa hàng vật lý mới.
Công ty đã tiết lộ kế hoạch mở một khái niệm bán lẻ vật lý “siêu thị mới” được thiết kế để khách hàng có thể mua sắm đa dạng các sản phẩm của Amazon, từ thực phẩm tươi sống, đồ dùng thiết yếu trong gia đình cho đến hàng hóa tổng hợp. Tuy nhiên, công ty chưa cung cấp thêm chi tiết về thời điểm ra mắt.
Amazon cũng đang thử nghiệm một định dạng cửa hàng mới gọi là Amazon Grocery, được ra mắt cùng với Whole Foods Market ở Chicago. Khái niệm này tại Whole Foods Market ở Plymouth Meeting, Pennsylvania, cho phép khách hàng mua sắm thực phẩm và đồ dùng thiết yếu từ Amazon.
Amazon đã khai trương cửa hàng Amazon Go đầu tiên vào năm 2018 tại Seattle, cho phép khách hàng lấy sữa, khoai tây chiên hoặc salad ăn liền và chỉ cần rời đi. Công nghệ của Amazon sẽ tính phí khách hàng sau khi họ rời đi.
Công ty cho biết họ đã thu thập được những hiểu biết sâu sắc có giá trị trong quá trình này.
Ví dụ, các địa điểm Amazon Go đã đóng vai trò là “trung tâm đổi mới” nơi họ phát triển công nghệ “chỉ cần đi ra” (just walk out) – nay đã trở thành giải pháp thanh toán hoạt động tại hơn 360 địa điểm của bên thứ ba trên năm quốc gia.
Amazon cho biết họ đang mở rộng công nghệ “chỉ cần đi ra” sang các hoạt động của riêng Amazon, với hơn 40 trung tâm hoàn tất đơn hàng ở Bắc Mỹ sử dụng công nghệ này trong các phòng nghỉ nhân viên hiện nay, và dự kiến sẽ có thêm vào năm 2026, giúp nhân viên lấy bữa ăn mà không bị chậm trễ trong quá trình thanh toán.
Amazon giới thiệu cửa hàng vật lý Amazon Fresh đầu tiên vào năm 2020. Các cửa hàng này trưng bày nhiều loại nhãn hiệu quốc gia, cùng với các sản phẩm tươi sống, thịt và hải sản.
Thông tin từ Associated Press.
