Ủy Ban Thương Mại Liên Bang (FTC) vừa công bố thỏa thuận lịch sử trị giá 2.5 tỷ Mỹ kim với công ty Amazon, liên quan đến các cáo buộc về những thực hành “gây hiểu lầm” trong việc đăng ký dịch vụ Prime của họ.
Theo tin tức từ 9to5Mac ngày 25 tháng 9 năm 2025, FTC đã bắt đầu điều tra Amazon từ năm 2023 về việc ghi danh người tiêu dùng vào chương trình Amazon Prime mà không có sự đồng thuận, đồng thời phá hoại các nỗ lực hủy đăng ký của họ.
Hai năm sau, thỏa thuận đã được ký kết, buộc Amazon phải nộp khoản phạt đáng kể vì đã “cố ý gây hiểu lầm” cho hàng triệu khách hàng. Trong tổng số 2.5 tỷ Mỹ kim:
- 1 tỷ Mỹ kim là khoản phạt dân sự, đây là mức phạt cao nhất từ trước đến nay trong một vụ vi phạm quy định của FTC.
- 1.5 tỷ Mỹ kim sẽ được dùng để bồi thường cho người tiêu dùng, cung cấp đầy đủ hỗ trợ cho khoảng 35 triệu khách hàng bị ảnh hưởng bởi việc đăng ký Prime không mong muốn hoặc bị trì hoãn hủy dịch vụ. Đây là giải thưởng bồi hoàn cao thứ hai từng được FTC đạt được.
FTC cho biết Amazon đã “tạo ra các giao diện người dùng gây bối rối và lừa dối để dẫn dụ khách hàng đăng ký Prime mà họ không hề hay biết.” Công ty này cũng “tạo ra một quy trình phức tạp và khó khăn cho những người tiêu dùng muốn hủy đăng ký Prime của mình.”
Những cáo buộc này được củng cố bởi các tài liệu liên lạc nội bộ của Amazon, trong đó các giám đốc điều hành và nhân viên đã thảo luận về các vấn đề ghi danh và hủy bỏ bất hợp pháp, với những bình luận như “việc thúc đẩy đăng ký là một thế giới hơi mờ ám” và việc dẫn dụ người tiêu dùng vào các đăng ký không mong muốn là “một vấn nạn tiềm ẩn.”
Hiện tại, chưa có thông tin chi tiết về cách thức người dùng bị ảnh hưởng có thể nộp đơn để nhận một phần trong khoản bồi thường 1.5 tỷ Mỹ kim. Tuy nhiên, Amazon dự kiến sẽ công bố thông tin này trong thời gian tới.
