Amazon vừa thông báo phiên bản nâng cấp của trợ lý ảo Alexa, nay được trang bị AI tạo sinh, đã chính thức có mặt cho tất cả khách hàng tại Hoa Kỳ kể từ thứ Tư vừa qua. Theo Amazon, tính năng AI này sẽ được cung cấp miễn phí cho các thành viên Prime trên mọi thiết bị. Song song đó, bất kỳ ai cũng có thể sử dụng Alexa+ miễn phí thông qua trang web hoặc ứng dụng di động của Alexa, dù có một số hạn chế nhất định.
Daniel Rausch, Phó Chủ tịch phụ trách Alexa và Echo tại Amazon, cho biết trong một cuộc phỏng vấn với TechCrunch: “Chúng tôi hiện có hàng chục triệu khách hàng đang sử dụng Alexa+, và giờ đây chúng tôi sẽ cung cấp nó cho tất cả các thành viên Prime… Thành viên Prime sẽ được hưởng quyền truy cập không giới hạn – về cơ bản đây là một cấp độ truy cập trả phí mà chúng tôi đang bao gồm trong Prime.”
Alexa+ được công bố vào năm ngoái, hoạt động dựa trên sự kết hợp giữa các mô hình nền tảng của Amazon và của các công ty khác. Điều này cho phép trợ lý ảo này thực hiện nhiều tác vụ hơn so với phiên bản tiền nhiệm, bằng cách sử dụng công nghệ AI phù hợp nhất cho từng công việc.
Ngoài các chức năng quen thuộc như điều khiển nhà thông minh, đặt hẹn giờ, hay cung cấp tin tức và thời tiết, Alexa+ còn có thể thực hiện các tác vụ tương tự như các chatbot AI khác, bao gồm lên kế hoạch lịch trình cho chuyến đi, cập nhật lịch chung, tìm kiếm và lưu công thức nấu ăn, đề xuất phim ảnh, hỗ trợ làm bài tập về nhà, khám phá một chủ đề và nhiều hơn nữa. Thêm vào đó, sự tích hợp với các dịch vụ như Ticketmaster, Thumbtack, Uber, Angi, Expedia, Square, Yelp, Fodor’s, OpenTable và Suno sẽ cho phép Alexa thực hiện các tác vụ phức tạp hơn, như đặt bàn nhà hàng hoặc gọi xe Uber.
Trong giai đoạn thử nghiệm beta kéo dài một năm, khách hàng Alexa có tùy chọn dùng thử tính năng AI hoặc quay lại phiên bản trước. Công ty cho biết tùy chọn này sẽ tiếp tục có sẵn, nhưng chưa rõ sẽ kéo dài trong bao lâu. Amazon có lẽ muốn có thêm thời gian để cải thiện trải nghiệm AI trước khi bắt buộc người dùng phải sử dụng.
Một số phản hồi từ người dùng thử nghiệm beta đã được Amazon tiếp nhận để khắc phục các lỗi và cải thiện sản phẩm. Ví dụ, một số phàn nàn Alexa+ quá dài dòng hoặc ngắt lời không đúng lúc, trong khi những người khác không hài lòng với giọng nói mới của Alexa. Amazon đã điều chỉnh trải nghiệm người dùng, bao gồm cả việc làm cho Alexa bớt ngắt lời và bổ sung tùy chọn giọng nói “OG” quen thuộc.
Theo báo cáo từ Amazon, trong giai đoạn beta, xu hướng sử dụng và tương tác với Alexa+ đều khả quan, với tỷ lệ người dùng chọn quay lại phiên bản cũ ở mức thấp. Số lượng luồng nhạc tăng 25% sau khi khách hàng nâng cấp lên Alexa+, và người dùng tương tác sâu hơn với các công thức nấu ăn, tính năng này đã tăng trưởng gấp 5 lần. Nhìn chung, khách hàng thực hiện các cuộc trò chuyện với Alexa+ nhiều gấp 2 đến 3 lần so với Alexa nguyên bản.
Mặc dù Alexa+ miễn phí cho các thành viên Prime tại Hoa Kỳ, những khách hàng không phải là thành viên Prime có thể trả 19,99 đô la mỗi tháng để truy cập độc lập. Amazon lưu ý rằng trải nghiệm miễn phí trên web và di động sẽ có một số giới hạn, chủ yếu là để ngăn chặn lạm dụng.
Phiên bản Alexa+ tại Hoa Kỳ sẽ có mặt trên các thiết bị Alexa, bao gồm sản phẩm Echo, Fire TV, Alexa.com, ứng dụng di động Alexa và các thiết bị hỗ trợ Alexa từ các đối tác như Samsung, Bose, cùng nhiều đối tác khác trong tương lai.
