Bà Martha Rhine đã đặt vé hạng thương gia từ Hartford, Connecticut đến Dublin với hãng Aer Lingus, tốn 7,155 đô la. Khi một cuộc đình công của phi công đe dọa chuyến đi của bà, hãng hàng không đã đưa ra ba lựa chọn, bao gồm hoàn tiền đầy đủ, và bà Rhine đã chọn phương án này.
Tuy nhiên, Aer Lingus chỉ hoàn lại cho bà 6,096 đô la, giữ lại 1,058 đô la với lý do vé hạng thương gia chỉ được hoàn tiền 85%. Bà Rhine đã khiếu nại nhiều lần, gọi điện liên tục và thậm chí gửi thư bảo đảm đến Tổng Giám đốc, nhưng không nhận được phản hồi.
Theo các quy định của Liên minh Châu Âu (EU) số 261, hành khách có quyền được hoàn tiền đầy đủ nếu chuyến bay bị hủy do đình công. Các hãng hàng không không được phép áp đặt các giới hạn hoàn tiền tùy tiện dựa trên hạng vé trong tình huống này. Chính sách 85% của Aer Lingus dường như vi phạm quy định EU 261.
Christopher Elliott, một chuyên gia về du lịch, đã liên hệ với Aer Lingus thay mặt cho bà Rhine. Đại diện của hãng đã xin lỗi về sự chậm trễ trong việc hoàn tiền và cho biết số tiền còn lại đã được xử lý ưu tiên. Elliott nhấn mạnh rằng hành khách nên lưu giữ các bằng chứng liên lạc, theo đuổi nhiều kênh khiếu nại, và liên hệ với các quan chức cấp cao để giải quyết.
Bài viết được cung cấp bởi Christopher Elliott, King Features Syndicate, Inc.
