Cơ quan Truyền Thông Liên Bang (FCC) Hoa Kỳ đã mở một cuộc điều tra về sự cố mất mạng diện rộng của Verizon xảy ra vào ngày 14 tháng 1 năm 2026. Cơ quan này đang kêu gọi các khách hàng bị ảnh hưởng cung cấp thông tin về trải nghiệm của họ, đặc biệt là liên quan đến khả năng kết nối cuộc gọi khẩn cấp 911.
Sự cố mạng này đã khiến khoảng 2 triệu khách hàng của Verizon mất kết nối dịch vụ di động và băng thông rộng trong hơn 10 giờ. Nhiều người dùng báo cáo rằng điện thoại của họ hiển thị chỉ số “SOS” thay vì vạch tín hiệu thông thường. Mặc dù Verizon cho biết nguyên nhân là do “sự cố phần mềm”, các chuyên gia viễn thông nghi ngờ đó là một bản cập nhật lỗi đã ảnh hưởng đến lõi mạng 5G Standalone của hãng.
FCC mong muốn nhận được thông tin chi tiết về ảnh hưởng của sự cố, bao gồm cả việc liệu người dùng có gặp khó khăn khi liên lạc với dịch vụ khẩn cấp hay không. Các phản hồi có thể được gửi qua email tới [email protected] hoặc qua hệ thống bình luận điện tử chính thức của FCC.
Verizon đã đưa ra lời xin lỗi và đề nghị một khoản tín dụng trị giá 20 đô la cho những khách hàng bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, nhiều người dùng tỏ ra không hài lòng với khoản bồi thường này và cho rằng nó không tương xứng với sự bất tiện gây ra. Một số nguồn tin cho biết có thể đàm phán để nhận được khoản tín dụng lên tới 200 đô la nếu có lý do chính đáng.
Cuộc điều tra của FCC cũng tập trung vào cách thức Verizon truyền thông và phản ứng với sự cố. Cơ quan này đặt câu hỏi về tính phù hợp, kịp thời và hiệu quả của các thông báo công khai từ Verizon, cũng như tác động của sự cố đối với doanh nghiệp, các dịch vụ thiết yếu như bệnh viện, và khả năng liên lạc cá nhân của người dùng.
Trong bối cảnh này, các chuyên gia cảnh báo về các vụ lừa đảo tinh vi lợi dụng sự cố để lừa đảo tín dụng. Người dùng được khuyến cáo cảnh giác với các tin nhắn đáng ngờ và kiểm tra kỹ các liên kết trước khi nhấp vào.
