Ứng dụng chia sẻ video TikTok đang vướng vào nhiều thách thức trong tuần này, bao gồm các cáo buộc kiểm duyệt nội dung, sự cố kỹ thuật và báo cáo về số lượng người dùng gỡ cài đặt tăng đột biến, trong bối cảnh công ty đang điều chỉnh sau khi hoàn tất thay đổi cơ cấu sở hữu tại Hoa Kỳ tuần trước.
Hôm thứ Hai, TikTok cho biết họ đang gặp phải một “sự cố hạ tầng lớn do mất điện” tại một trong những trung tâm dữ liệu đối tác ở Mỹ. Sự cố này đã gây ra các lỗi như người sáng tạo nội dung tạm thời thấy video có 0 lượt xem, thời gian tải chậm và lỗi khi đăng tải video.
Đến thứ Ba, TikTok thông báo đã có những tiến triển đáng kể trong việc khôi phục dịch vụ, mặc dù người dùng vẫn có thể gặp phải các trục trặc khi sử dụng ứng dụng. Cùng lúc đó, người dùng bày tỏ lo ngại rằng công ty đang “kiểm duyệt” các video, bao gồm cả những nội dung chỉ trích Tổng thống Donald Trump, Cơ quan Di trú và Thực thi Hải quan (ICE) hay các đề cập đến Jeffrey Epstein.
Những phản hồi này đã khiến Thống đốc California Gavin Newsom tuyên bố trên X hôm thứ Hai rằng ông sẽ tiến hành xem xét liệu TikTok có vi phạm luật tiểu bang về kiểm duyệt nội dung chỉ trích Tổng thống Donald Trump hay không.
Phát ngôn viên của liên doanh mới tại Mỹ của TikTok, Jamie Favazza, khẳng định rằng việc quy kết các vấn đề người dùng gặp phải là “bất cứ điều gì khác ngoài các sự cố kỹ thuật mà chúng tôi đã minh bạch xác nhận” là không chính xác.
Tuy nhiên, các vấn đề kỹ thuật, kết hợp với mối liên hệ của một số chủ sở hữu mới với Tổng thống Donald Trump, đã khiến một số người dùng tại Mỹ cảm thấy khó chịu và quyết định gỡ bỏ ứng dụng. Theo hãng tin Sensor Tower, số lượt gỡ cài đặt ứng dụng trung bình hàng ngày đã tăng 130% từ ngày 22 đến 26 tháng 1 so với 30 ngày trước đó. Tuy nhiên, số lượng người dùng trung bình hàng ngày vẫn tăng 2% trong cùng thời kỳ, cho thấy việc gỡ cài đặt ít ảnh hưởng đến việc sử dụng tổng thể.
Bà Minda Smiley, nhà phân tích truyền thông xã hội tại công ty nghiên cứu Emarketer, lưu ý rằng việc thay đổi quyền sở hữu vừa mới diễn ra và TikTok đang trải qua nhiều thay đổi liên quan đến hạ tầng, điều này có thể dẫn đến các vấn đề kỹ thuật. Nhưng nếu các vấn đề về tải video hoặc cáo buộc kiểm duyệt vẫn tiếp diễn, TikTok có thể đối mặt với những thách thức lớn hơn trong tương lai.
Bà Smiley nhận định: “Quang học và nhận thức rất quan trọng trong các tình huống như thế này, vì vậy tôi sẽ nói rằng bất kể điều gì đang thực sự xảy ra, nếu mọi người cảm thấy nội dung bị đàn áp hoặc khó tải lên, hoặc bị kiểm duyệt, thì đó là đủ lý do để nhiều người dùng rời đi hoặc ngừng sử dụng TikTok.”
Dù vậy, bà cũng nói thêm: “Những gì người dùng nói và làm thường khác nhau”. Bà nhắc lại rằng chỉ một năm trước, người dùng TikTok đã đổ xô sang RedNote, một ứng dụng mạng xã hội Trung Quốc, để phản đối lệnh cấm tiềm tàng đối với TikTok. Tuy nhiên, cuộc biểu tình này không kéo dài và RedNote hiện không còn được thảo luận nhiều tại Mỹ.
“Tuy nhiên, tôi nghĩ quan điểm của tôi vẫn đúng là nếu tình trạng này tiếp tục và mọi người cảm thấy thuật toán đang thay đổi, nội dung đang thay đổi, thì điều đó chắc chắn sẽ tạo ra một thách thức cho TikTok,” bà Smiley kết luận. Bài báo này được cập nhật theo tin từ AP News.
