Thời tiết mùa đông khắc nghiệt có thể làm đảo lộn mọi kế hoạch du lịch, nhưng có một điều bạn có thể yên tâm là sẽ không bị mất tiền nếu chuyến bay của bạn bị hủy bỏ: các hãng hàng không Hoa Kỳ bắt buộc phải hoàn tiền.
Một cơn bão mùa đông lớn kéo dài nhiều ngày đang đe dọa mang tuyết, mưa đá, băng giá và tình trạng mất điện trên diện rộng tới khoảng một nửa dân số Hoa Kỳ. Hàng ngàn chuyến bay cuối tuần đã bị hủy bỏ, và các nhà dự báo cảnh báo rằng thiệt hại thảm khốc, đặc biệt là ở những khu vực bị ảnh hưởng bởi băng giá, có thể sánh ngang với một cơn bão lốc xoáy.
Dưới đây là hướng dẫn dành cho du khách khi tình trạng gián đoạn chuyến bay bắt đầu gia tăng:
- Theo dõi dự báo thời tiết: Khi các hãng hàng không dự đoán thời tiết xấu sẽ gây ra vấn đề cho các chuyến bay, họ thường cho phép hành khách có cơ hội hoãn chuyến đi của mình vài ngày mà không phải trả phí. Hãy tìm kiếm trên mạng tên hãng hàng không của bạn và cụm từ “thông báo du lịch” hoặc tương tự để tìm các đề nghị thay đổi lịch trình có thể có.
- Kiểm tra trước khi đến sân bay: Sử dụng ứng dụng của hãng hàng không để đảm bảo chuyến bay của bạn vẫn còn khởi hành trước khi đến sân bay. Việc hủy chuyến có thể xảy ra vài giờ hoặc thậm chí vài ngày trước giờ khởi hành.
- Chuyến bay của tôi đã bị hủy, bây giờ phải làm gì?: Nếu bạn đã ở sân bay, hãy xếp hàng để nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng. Nếu bạn vẫn ở nhà hoặc khách sạn, hãy gọi điện hoặc truy cập trực tuyến để kết nối với nhân viên đặt vé của hãng hàng không. Trong cả hai trường hợp, việc nghiên cứu các chuyến bay thay thế trong khi chờ đợi nói chuyện với đại lý sẽ hữu ích. Hầu hết các hãng hàng không sẽ đặt lại chỗ cho bạn trên một chuyến bay sau đó mà không tính thêm phí, nhưng điều này tùy thuộc vào tình trạng còn chỗ trống.
- Tôi có thể được đặt chuyến bay trên hãng hàng không khác không?: Bạn có thể, nhưng các hãng hàng không không bắt buộc phải đặt bạn trên chuyến bay của hãng vận chuyển khác. Một số hãng hàng không, bao gồm hầu hết các hãng lớn nhất, cho biết họ có thể đặt bạn trên một hãng hàng không đối tác, nhưng ngay cả như vậy, việc này cũng có thể thành công hoặc không.
- Tôi có được hoàn tiền không?: Nếu chuyến bay của bạn bị hủy và bạn không muốn thực hiện chuyến đi nữa, hoặc bạn đã tìm được cách khác để đến đích, hãng hàng không có nghĩa vụ pháp lý phải hoàn lại tiền cho bạn — ngay cả khi bạn đã mua vé không hoàn tiền. Lý do chuyến bay bị hủy không quan trọng. Hãng hàng không có thể đề nghị bạn một khoản tín dụng du lịch, nhưng bạn có quyền được hoàn lại toàn bộ số tiền. Bạn cũng có quyền được hoàn lại tiền cho bất kỳ phí hành lý, nâng cấp chỗ ngồi hoặc các dịch vụ bổ sung nào khác mà bạn không được sử dụng.
- Khi nào tôi sẽ nhận được tiền hoàn lại?: Nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng, tiền hoàn lại sẽ được thực hiện trong vòng bảy ngày làm việc sau khi bạn từ chối đề nghị về một chuyến bay hoặc phiếu thưởng khác từ hãng hàng không. Nếu bạn thanh toán bằng séc hoặc tiền mặt, thời hạn là 20 ngày dương lịch, theo Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ.
- Hãng hàng không của tôi sẽ chi trả những gì khác?: Các hãng hàng không Hoa Kỳ không bắt buộc phải bồi thường cho hành khách về bữa ăn hoặc chỗ ở khi một hãng hàng không hủy hoặc trì hoãn đáng kể chuyến bay trong một sự kiện “không thể kiểm soát” như thời tiết xấu. Tuy nhiên, mỗi hãng hàng không đều có chính sách riêng để hỗ trợ hành khách bị mắc kẹt do việc hủy hoặc chậm trễ chuyến bay bị coi là “có thể kiểm soát được”, bao gồm các gián đoạn do vấn đề bảo trì, thiếu phi hành đoàn hoặc sự cố máy tính làm ngừng hoạt động.
Theo tin từ The Associated Press, việc tìm hiểu kỹ các quyền lợi của mình là điều cần thiết để giảm thiểu thiệt hại khi đối mặt với thời tiết khắc nghiệt.
