Verizon, một trong những nhà cung cấp dịch vụ không dây lớn nhất Hoa Kỳ, vừa thông báo sẽ bồi thường 20 đô la Mỹ cho các khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố mất mạng kéo dài gần một ngày vào thứ Tư vừa qua. Sự cố này đã khiến nhiều người dùng không thể sử dụng dịch vụ thoại và dữ liệu.
Sự cố bắt đầu vào khoảng 12 giờ trưa theo giờ miền Đông (ET) và kéo dài đến sau 10 giờ tối (ET). Trong một thông báo trên mạng xã hội X, Verizon cho biết: “Hôm qua, chúng tôi đã không đáp ứng được tiêu chuẩn xuất sắc mà quý vị mong đợi và chúng tôi cũng tự đặt ra cho mình”.
Để khắc phục phần nào sự bất tiện, Verizon sẽ cấp khoản tín dụng 20 đô la vào tài khoản của khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng nhận khoản tín dụng này bằng cách đăng nhập vào ứng dụng myVerizon.
Verizon cũng khuyến cáo khách hàng gặp sự cố với thiết bị di động nên khởi động lại thiết bị. Việc khởi động lại được cho là “cách nhanh nhất để kết nối lại điện thoại của bạn với mạng” và giải quyết các vấn đề kết nối còn tồn đọng. “Khoản tín dụng này không phải để bù đắp cho những gì đã xảy ra”, Verizon cho biết. “Không có khoản tín dụng nào thực sự có thể làm được điều đó. Nhưng đó là cách để ghi nhận thời gian của quý vị và cho thấy rằng điều này quan trọng với chúng tôi”.
Nghị viên bang New York, Anil Beephan Jr., đã kêu gọi Chủ tịch Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC) điều tra nguyên nhân gây ra sự cố. Ông Beephan cho biết sự cố này “đã có tác động đáng kể và không thể chấp nhận được đến an toàn công cộng”, bao gồm cả việc gián đoạn khả năng tiếp cận đáng tin cậy với các liên lạc khẩn cấp và các hệ thống ứng phó quan trọng.
Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC) cho biết họ “đã biết” về sự cố của Verizon và đang theo dõi tình hình. Ủy viên FCC Anna Gomez cho biết bà sẽ “yêu cầu Cục An toàn Công cộng/Người tiêu dùng theo dõi chặt chẽ tình hình này và điều tra nguyên nhân gây ra sự gián đoạn dịch vụ”.
Theo NBC News.
