Hãng Verizon sẽ bồi thường 20 USD cho những khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố mất mạng diện rộng vào chiều thứ Tư. Tuy nhiên, số tiền này sẽ không tự động được cộng vào tài khoản mà khách hàng phải tự mình yêu cầu.
Sự cố đã khiến hàng trăm ngàn người dùng Verizon gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ trong nhiều giờ. Theo trang web DownDetector, người dùng Verizon đã báo cáo các vấn đề về dịch vụ di động vào chiều thứ Tư. Một nửa số người dùng tự báo cáo sự cố với tín hiệu di động. Những người dùng khác báo cáo các vấn đề với WiFi và internet băng thông rộng.
Trong thời gian ngừng hoạt động, người dùng iPhone và Android đã thấy thông báo SOS hoặc “Chỉ SOS” trên thanh trạng thái, có nghĩa là thiết bị không được kết nối với mạng, nhưng người dùng vẫn có thể thực hiện cuộc gọi khẩn cấp.
Cũng có báo cáo về việc mất mạng của T-Mobile và AT&T, nhưng T-Mobile cho biết điều đó là do khách hàng của T-Mobile đang cố gắng liên lạc với người dùng Verizon không có dịch vụ. Hiện Verizon vẫn chưa tiết lộ nguyên nhân chính xác gây ra sự cố, chỉ cho biết đây là “sự cố phần mềm và chúng tôi đang tiến hành xem xét đầy đủ về những gì đã xảy ra”.
Khách hàng Verizon bị ảnh hưởng bởi sự cố mất mạng sẽ nhận được khoản tín dụng 20 USD. Để nhận được, khách hàng cần đăng nhập vào ứng dụng myVerizon để chấp nhận.
“Khoản tín dụng này không có ý định bù đắp cho những gì đã xảy ra,” theo tuyên bố của Verizon. “Không có khoản tín dụng nào thực sự có thể làm được điều đó. Nhưng đó là một cách để ghi nhận thời gian của khách hàng và cho thấy rằng điều này quan trọng đối với chúng tôi.”
Nếu khách hàng vẫn gặp sự cố, Verizon cho biết họ nên khởi động lại thiết bị để kết nối lại với mạng.
“Chúng tôi xin lỗi vì những gì khách hàng của chúng tôi đã trải qua và sẽ tiếp tục làm việc chăm chỉ ngày đêm để cung cấp mạng lưới và dịch vụ xuất sắc mà mọi người mong đợi từ Verizon,” theo Verizon.
Theo tin tức từ FOX Local.
