Theo tin từ TechCrunch, công ty khởi nghiệp Parloa, có trụ sở tại Berlin, đã huy động được 350 triệu USD trong vòng gọi vốn Series D, nâng mức định giá của công ty AI chuyên về dịch vụ khách hàng lên 3 tỷ USD. Đáng chú ý, thương vụ này diễn ra chỉ 8 tháng sau khi Parloa nhận được 120 triệu USD, với mức định giá 1 tỷ USD.
Vòng gọi vốn mới nhất do General Catalyst dẫn đầu, với sự tham gia của các nhà đầu tư hiện tại như EQT Ventures, Altimeter Capital, Durable Capital và Mosaic Ventures.
Parloa là một trong nhiều công ty khởi nghiệp đang phát triển các ‘tác nhân’ AI, hứa hẹn tự động hóa các công việc dịch vụ khách hàng trước đây do các đại diện con người và nhân viên hỗ trợ đảm nhiệm. Các đối thủ cạnh tranh của Parloa bao gồm Sierra, do Chủ tịch OpenAI Bret Taylor đồng sáng lập, vừa huy động được 350 triệu USD với mức định giá 10 tỷ USD vào tháng 9 năm ngoái. Ngoài ra còn có Decagon, được cho là đang đàm phán để huy động vốn với mức định giá hơn 4 tỷ USD. Các công ty khác đang nỗ lực thay thế nhân viên con người bằng AI bao gồm Intercom và Kore.ai, cũng như PolyAI của Anh, đã huy động được 86 triệu USD với mức định giá 750 triệu USD vào tháng trước.
Ông Malte Kosub, đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của Parloa, không hề tỏ ra lo ngại trước sự cạnh tranh, một phần vì ông không tin rằng đây là cuộc đua ‘người thắng được tất cả’. Ông chia sẻ với TechCrunch: ‘Cuối cùng, đây là một trong những cơ hội lớn nhất từng tồn tại trong lĩnh vực phần mềm.’
Theo ước tính của Gartner, hiện có 17 triệu nhân viên trung tâm liên lạc trên toàn cầu. Parloa và các đối thủ của họ đang cạnh tranh để tự động hóa một phần đáng kể lực lượng lao động hỗ trợ khách hàng trên toàn cầu. Ông Kosub nhấn mạnh vào số tiền đầu tư lớn mà công ty đã nhận được như một dấu hiệu cho thấy Parloa có thể trở thành một trong những người dẫn đầu trong lĩnh vực này. Ông nói: ‘Có rất nhiều công ty ngoài kia, nhưng bạn cần xem xét quy mô và số tiền tài trợ mà họ nhận được. Số lượng đối thủ cạnh tranh đang giảm đáng kể.’
Các ‘tác nhân’ AI của Parloa đã trả lời các cuộc gọi cho các khách hàng doanh nghiệp lớn, bao gồm Allianz, Booking.com, HealthEquity, SAP, Sedgwick và Swiss Life. Giám đốc điều hành cho biết mục tiêu của công ty là không chỉ xây dựng phần mềm ‘nhấc điện thoại’ mà sẽ đầu tư một phần đáng kể nguồn vốn mới để xây dựng một ‘trải nghiệm đa mô hình, theo ngữ cảnh’, cho phép các ‘tác nhân’ AI được cá nhân hóa nhận ra danh tính và nhu cầu cụ thể của khách hàng, cho dù họ liên hệ qua ứng dụng, trang web hay cuộc gọi.
Tin tức được cập nhật từ TechCrunch.
