Tropical Dental Care, một phòng nha khoa tại Tomball, Texas, không chỉ đơn thuần là một địa điểm chăm sóc răng miệng, mà còn là nơi xây dựng những mối quan hệ bền chặt và tin cậy, kéo dài qua nhiều thế hệ. Cách tiếp cận này đã tạo nên một điều hiếm có trong ngành y tế: bệnh nhân gắn bó lâu dài, ngay cả khi họ chuyển đến nơi xa.
Một số bệnh nhân đã dời đi nơi khác hoặc bắt đầu dành nhiều thời gian ở các tiểu bang khác, thay vì tìm kiếm một nha sĩ mới, họ vẫn chọn tiếp tục tin tưởng vào Tropical Dental Care. Thậm chí, có một bệnh nhân đã nhận công tác ở một thị trấn hẻo lánh của Alaska, nhưng vẫn bay về Tomball để được chăm sóc răng miệng.
Theo quản lý phòng khám Brad Bowsher, sự trung thành này là kết quả của triết lý “bệnh nhân là gia đình”, được áp dụng trong nhiều thập kỷ. Phòng khám luôn lắng nghe và đặt niềm tin vào bệnh nhân, đặc biệt là trong một lĩnh vực mà sự lo lắng và sợ hãi là điều thường thấy.
Nhấn mạnh vào mối quan hệ hơn là giao dịch, đội ngũ nhân viên dành thời gian để hiểu rõ về cuộc sống, mối quan tâm và mục tiêu dài hạn của từng bệnh nhân. Những khoảnh khắc quan tâm nhỏ nhặt này đã tạo nên những mối quan hệ bền chặt, kéo dài hàng thập kỷ và đôi khi là nhiều thế hệ.
Ông Bowsher thường xuyên gặp gỡ các cháu của những bệnh nhân đầu tiên. Ông chia sẻ rằng, việc nhìn thấy những bức ảnh thời thơ ấu của bệnh nhân vẫn còn lưu trong hồ sơ bệnh án là một điều rất thú vị. Bệnh nhân Alex Smith, người đã gắn bó với Tropical Dental Care trong nhiều năm, cho biết phòng khám có một bầu không khí gia đình, mọi người đều thân thiện, hòa nhã và chuyên nghiệp. Điều này đã tạo nên sự tin tưởng, vượt xa các cuộc hẹn và làm sạch răng thông thường.
Theo tin từ Community Impact.
