Một phụ nữ đã phải vội vã từ bỏ chuyến du lịch trên du thuyền để về nhà chăm sóc người anh trai đang lâm bệnh nặng. Tuy nhiên, do một sai sót trong quá trình đặt vé, chị đã lỡ chuyến bay và sau đó bị Orbitz từ chối hoàn tiền. Mặc dù đã cung cấp giấy chứng tử của anh trai mình, cả Orbitz và hãng hàng không Aer Lingus đều không chấp thuận yêu cầu hoàn trả số tiền 715 USD của chị.
Người phụ nữ này đã đặt vé thông qua Orbitz nhưng lại chọn nhầm sân bay. Khi đến được sân bay đúng, chuyến bay của Aer Lingus đã cất cánh. Trong tình thế cấp bách, chị đã phải mua vé khác cho ngày hôm sau, nhưng điều này đồng nghĩa với việc chị đã bỏ lỡ những ngày cuối cùng bên cạnh anh trai mình.
Trong suốt 5 tháng, chị liên tục liên lạc với Aer Lingus và Orbitz. Aer Lingus cho rằng Orbitz phải chịu trách nhiệm hoàn tiền, trong khi Orbitz lại đổ lỗi cho Aer Lingus. Chị đã nhiều lần gửi giấy chứng tử của anh trai mình nhưng Orbitz vẫn yêu cầu cung cấp thêm giấy tờ hoặc các bản sao rõ ràng hơn.
Cuối cùng, sau khi Christopher Elliott, một nhà báo chuyên về các vấn đề du lịch, can thiệp, Aer Lingus đã đồng ý cung cấp cho chị một khoản tín dụng bay trị giá 715 USD. Vụ việc này cho thấy tầm quan trọng của việc kiểm tra kỹ lưỡng các thông tin chi tiết về chuyến bay và việc nên có sự hỗ trợ từ các chuyên gia du lịch khi gặp các tình huống khẩn cấp.
Theo tin từ Mercury News.
