Một phụ nữ đã gặp phải tình huống trớ trêu với hãng hàng không American Airlines khi bị chuyển từ hạng thương gia xuống hạng phổ thông do ghế hỏng. Mặc dù nhân viên hãng hứa bồi thường và hoàn tiền, nhưng lời hứa này đã không được thực hiện. Vụ việc xảy ra với bà Laura MacLennan, người đã đặt vé hạng thương gia cho chuyến bay từ St. Thomas đến Charlotte. Tuy nhiên, 45 phút trước khi lên máy bay, một nhân viên thông báo ghế của bà bị hỏng và yêu cầu bà phải ngồi ở khoang hành khách thông thường. Vị nhân viên hứa sẽ hoàn tiền chênh lệch giá vé và bồi thường 500 đô-la, nhưng sau đó, hãng hàng không đã từ chối yêu cầu bồi thường của bà.
Theo quy định của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (DOT), hành khách bị giáng hạng từ hạng ghế cao hơn xuống hạng ghế thấp hơn sẽ được hoàn lại tiền chênh lệch giá vé. Trong trường hợp này, American Airlines ban đầu đưa ra lời hứa bồi thường, nhưng sau đó lại không thực hiện. Phía American Airlines cho biết bà MacLennan không bị giáng hạng mà chỉ đổi sang một chỗ ngồi khác trong khoang thương gia, tuy nhiên, bà MacLennan đã cung cấp bằng chứng là thẻ lên máy bay cho thấy bà ngồi ở khoang phổ thông. Cuối cùng, American Airlines đã cấp cho bà một khoản tín dụng du lịch 300 đô-la và hoàn lại 226 đô-la chênh lệch giá vé.
Vụ việc này là một lời nhắc nhở về tầm quan trọng của việc ghi lại các tương tác với hãng hàng không và yêu cầu xác nhận bằng văn bản các thỏa thuận. Điều này đặc biệt quan trọng khi các nhân viên liên tục thay đổi số tiền bồi thường, như trường hợp của bà MacLennan.
Sự việc này phản ánh một vấn đề lớn hơn về trách nhiệm và sự minh bạch trong ngành hàng không. Hành khách thường xuyên gặp khó khăn trong việc nhận được sự bồi thường xứng đáng khi các hãng hàng không không tuân thủ các quy định và cam kết của họ. Vụ việc này cũng cho thấy sự cần thiết của việc nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về quyền lợi của họ và các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi đó.
Theo tin từ Mercury News.
