Bà Cynthia Alviso ở Livermore, California, mới đây đã gặp phải sự cố với chiếc lò nướng Frigidaire mới mua. Chiếc lò này có nhiệt độ thay đổi thất thường, lúc thì thấp hơn 35 độ, lúc lại cao hơn 60 độ so với nhiệt độ cài đặt, khiến các món bánh của bà bị cháy hoặc không chín đều. Mặc dù đã được sửa chữa đến bốn lần, vấn đề vẫn không được khắc phục.
Bà Alviso cho biết đã liên hệ với Sở Tiêu dùng California và đăng tải những đánh giá tiêu cực, nhưng Frigidaire vẫn chỉ đưa ra các phương án sửa chữa. Quá mệt mỏi với tình trạng này, bà đặt câu hỏi: Đến khi nào thì Frigidaire chịu trách nhiệm và hoàn tiền cho bà?
Theo luật bảo hành Magnuson-Moss, các công ty phải tuân thủ bảo hành trong một số lần sửa chữa hợp lý, và bốn lần sửa chữa thất bại có thể được coi là không hợp lý. Chuyên gia về quyền lợi người tiêu dùng, ông Christopher Elliott, cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc ghi lại mọi tương tác. Ông cũng khuyên nên liên hệ với các liên hệ điều hành của Frigidaire để giải quyết nhanh chóng. Đồng thời, bà Alviso nên viện dẫn Đạo luật Bảo hành Người tiêu dùng Song-Beverly của California để bảo vệ quyền được hoàn tiền đối với các sản phẩm bị lỗi.
Vụ việc này cho thấy tầm quan trọng của việc nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi mua bất kỳ thiết bị gia dụng nào. Mặc dù bà Alviso đã xem xét các đánh giá và chúng chủ yếu là tích cực, nhưng vẫn nên cẩn trọng. Rất may mắn, sau khi ông Elliott can thiệp, Frigidaire đã đồng ý hoàn tiền cho bà Alviso.
Theo tin tức từ Mercury News, việc một chiếc lò nướng có nhiệt độ thất thường như vậy là điều hoàn toàn không thể chấp nhận được.
