Một cư dân ở Van Nuys, Los Angeles, đã vô cùng sửng sốt khi nhận được hóa đơn tiền điện trị giá 13,000 đô-la Mỹ. Vị khách hàng này cho biết, dù đã thông báo thay đổi địa chỉ với Sở Điện và Nước Los Angeles (LADWP) từ năm 2020, nhưng các hóa đơn vẫn liên tục gửi nhầm.
Theo lời kể của người đàn ông này, anh đã nhiều lần liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để sửa đổi thông tin, nhưng không có kết quả. Anh không biết chủ nhà có thanh toán hóa đơn hay không, hoặc lệnh tạm ngưng đóng tiền có được gia hạn hay không. Do không có số tài khoản chính xác, anh không thể kiểm tra thông tin trên mạng.
Khi nhận được hóa đơn khổng lồ, anh đã dành hàng giờ để gửi email và gọi điện. Cuối cùng, một người quản lý dịch vụ khách hàng đồng ý giảm 2,500 đô-la Mỹ. Tuy nhiên, số tiền vẫn tăng lên khoảng 17,000 đô-la Mỹ. LADWP giải thích rằng họ đã ước tính các khoản phí phát sinh từ năm 2022 do không đọc được đồng hồ nước của anh.
Vị khách hàng đã liên lạc với luật sư Timothy Blood để được tư vấn. Ông Blood cho biết, việc này không có gì đáng ngạc nhiên, và các vấn đề tương tự vẫn tiếp diễn. Dù LADWP đã cố gắng giải quyết, những sai sót vẫn xảy ra. Vị khách hàng đã chia sẻ câu chuyện của mình trên mạng xã hội, thu hút nhiều người gặp tình huống tương tự, dẫn đến khả năng khởi kiện tập thể.
Sau khi xem xét vụ việc, LADWP đã thừa nhận trường hợp của vị khách hàng là đặc biệt và đề nghị giảm đáng kể hóa đơn. LADWP khuyến cáo những ai gặp vấn đề tương tự nên liên hệ trực tiếp qua trang web ladwp.com.
Tin tức được đưa bởi FOX 11.
