HOUSTON – Vào thứ Sáu, hành khách của MetroLift đã chia sẻ phản hồi về ứng dụng “Metro On-Demand” mới trong một cuộc họp tại Trung tâm Dịch vụ Đa năng Metro ở West Gray. Cuộc họp này là một phần trong những nỗ lực liên tục của Metro nhằm cải thiện ứng dụng và đảm bảo nó đáp ứng nhu cầu của hành khách.
Ông Paul Williams, người thường xuyên sử dụng MetroLift để đi khám bệnh, cho biết ông gặp khó khăn khi sử dụng ứng dụng mà không có sự hướng dẫn trực tiếp. “Tôi đã phải đến đây để ai đó chỉ cho tôi cách sử dụng. Tôi đã không được đào tạo về nó và đối với những người không rành về công nghệ, nó cần phải dễ dàng hơn nhiều,” ông Williams chia sẻ.
Ông Williams cũng cho biết thêm rằng đôi khi tài xế đến sớm hơn so với lịch trình, và thời gian chờ đợi trên điện thoại lâu có thể gây khó khăn trong việc giải quyết các vấn đề. “Nếu họ đến sớm và tôi cố gắng gọi điện, tôi không thể liên lạc được. Thời gian chờ đợi lên đến khoảng tám mươi phút,” ông nói.
Đại diện của Metro cho biết họ đang lắng nghe và đã thực hiện các bước để giải quyết những lo ngại này. Ông Michael Andrade, phó chủ tịch Dịch vụ Vận tải Chuyên biệt, cho biết cơ quan này đã tăng cường nhân sự và tiếp tục cung cấp hướng dẫn để giúp hành khách sử dụng ứng dụng. “Khách hàng đang được đón và phục vụ, nhưng thời gian chờ đợi lâu hơn vì mọi người có nhiều câu hỏi về ứng dụng mới,” ông Andrade cho biết. “Chúng tôi đã tăng gấp đôi số lượng nhân viên vì chúng tôi biết rằng các cuộc gọi sẽ tăng lên với hệ thống mới.”
Các quan chức nhấn mạnh rằng ứng dụng này tuân thủ Đạo luật về Người khuyết tật (ADA) và Metro đang tiếp tục cập nhật nó để phục vụ tốt hơn những người cao tuổi và người khuyết tật. Các buổi đào tạo và tuyên truyền bổ sung đang được lên kế hoạch để giúp hành khách cảm thấy thoải mái hơn với hệ thống.
Metro cho biết họ sẽ tiếp tục tổ chức các cuộc họp và thu thập phản hồi khi ứng dụng phát triển, với mục tiêu làm cho các dịch vụ của MetroLift trở nên thân thiện hơn với người dùng.
Theo tin tức từ Click2Houston, các nhà chức trách thành phố Houston đang nỗ lực để cải thiện dịch vụ giao thông công cộng và đáp ứng nhu cầu của người dân.
