Một khách hàng của Amazon đã gặp phải tình huống trớ trêu khi đặt mua một cây thông Noel trị giá 98 USD. Cây thông bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, và một nhân viên dịch vụ khách hàng đã hứa sẽ gửi cây mới. Tuy nhiên, cấp trên của người này sau đó lại thay đổi quyết định, khiến vị khách hàng không còn cây thông nào cho dịp lễ.
Chị Sandra Addo ở Texas, một thành viên lâu năm của Amazon Prime, đã đặt mua cây thông Noel Puleo International vào cuối tháng 10. Khi kiểm tra thông tin vận chuyển, chị phát hiện cây thông đã bị hư hỏng. Ngay lập tức, chị liên hệ với dịch vụ khách hàng của Amazon. Mặc dù một nhân viên đã hứa sẽ gửi cây mới, nhưng sau đó, một người quản lý lại bác bỏ quyết định này, chỉ đề nghị hoàn tiền.
Chị Addo bày tỏ sự thất vọng, cho rằng Amazon đã không giữ lời hứa. Trong khi đó, tác giả Christopher Elliott, một chuyên gia về các vấn đề liên quan đến người tiêu dùng, nhận định Amazon nên có động thái tích cực hơn, chẳng hạn như tìm một cây thay thế phù hợp cho khách hàng thay vì chỉ hoàn tiền.
Cuối cùng, Amazon đã xin lỗi về việc cung cấp “thông tin không chính xác” và bồi thường cho chị Addo bằng một thẻ quà tặng 15 USD. Tuy nhiên, theo chị Addo, điều này vẫn không giải quyết được mong muốn có một cây thông Noel để trang hoàng cho dịp lễ. Vụ việc này là một lời nhắc nhở về việc người tiêu dùng nên cẩn trọng hơn khi mua hàng trực tuyến.
Theo tin từ Mercury News.
