GỬI QUÝ BẠN ĐỌC THÂN MẾN: Khi một khách hàng đưa ra một lời nhận xét gay gắt về dịch vụ tồi tệ trên các trang web bán lẻ, Miss Manners nhận thấy rằng các công ty tốt hơn sẽ lịch sự giải thích đầy đủ bối cảnh của tình huống, đồng thời vẫn khẳng định mong muốn làm hài lòng khách hàng.
Bài đăng này tương đương với một bài đánh giá về chuyến đi của bạn. Nếu bạn có thể đưa ra một phản hồi lịch sự, đo lường được, giải thích tình huống như bạn đã làm ở đây (bao gồm cả những nỗ lực của bạn để khắc phục), điều đó có thể thay đổi quan điểm của các thành viên câu lạc bộ khác.
Và khi họ nhận ra rằng tất cả họ sẽ bị bất tiện bởi sự chậm trễ quá mức của người phụ nữ này, bạn thậm chí có thể nhận được sự thông cảm. Ít nhất thì họ cũng sẽ được cảnh báo về các sự kiện có thời hạn trong tương lai – và bạn sẽ cẩn thận hơn khi lên kế hoạch cho chúng.
Về câu hỏi thứ hai: Miss Manners cho biết, cách tốt nhất để thưởng thức một ly pousse-café là nhấp từng lớp một, biết rằng với mỗi lần nhấp tiếp theo, các lớp sẽ bắt đầu hòa quyện. Đó là một phần của trải nghiệm.
