Đối với nhiều người, ý nghĩ phải đến nha sĩ gợi lên nhiều lo lắng hơn là sự thoải mái. Tại phòng khám Austin Elite Smiles, các bác sĩ Kasey Lowrance và Elizabeth Lowery, cùng với đội ngũ của họ, đã đặt ra sứ mệnh thay đổi điều đó.
Thông qua thiết kế chu đáo, công nghệ tiên tiến và cách tiếp cận đầy thấu cảm, phòng khám mang đến trải nghiệm nhẹ nhàng, không phán xét, giúp bệnh nhân vượt qua nỗi sợ nha khoa và tìm lại sự tự tin vào nụ cười của mình.
Dưới đây là ba cách mà phòng khám thực hiện điều này:
1. Cung cấp một môi trường êm dịu.
Ngay từ khi bệnh nhân bước vào, Austin Elite Smiles đã mang đến một cảm giác khác biệt. Bác sĩ Lowrance và Lowery đã cố tình thiết kế văn phòng của họ để không giống với một phòng khám nha khoa truyền thống. Mọi chi tiết, bao gồm cả khung cảnh của sân golf gần đó, đều tạo ra một bầu không khí dễ chịu.
Mỗi phòng được trang bị ghế nha khoa có chức năng massage và sưởi ấm, chăn mềm, khăn ấm và tai nghe chống ồn cho những ai muốn thư giãn hoặc xem các chương trình yêu thích trong khi điều trị. Bệnh nhân thậm chí có thể thư giãn với mặt nạ mắt massage.
“Chúng tôi muốn bệnh nhân cảm thấy như họ đang ở một nơi khác,” bác sĩ Lowrance chia sẻ.
Môi trường chu đáo này giúp thay thế cảm giác sợ hãi bằng sự quen thuộc. Bằng cách ưu tiên sự thoải mái, phòng khám giúp bệnh nhân, đặc biệt là những người đã tránh chăm sóc răng miệng trong nhiều năm, cảm thấy an toàn để thực hiện bước đầu tiên trở lại ghế nha.
2. Có một đội ngũ nhân viên giàu lòng trắc ẩn, không phán xét.
Tính cách nhẹ nhàng của bác sĩ Lowrance luôn thu hút những bệnh nhân lo lắng đến với cô. Cô tin rằng sự đồng cảm và kiên nhẫn quan trọng không kém gì kỹ năng chuyên môn.
“Tôi lắng nghe và cố gắng tìm hiểu điều gì khiến họ lo lắng,” bác sĩ Lowrance nói. “Tôi muốn xóa bỏ tất cả những trải nghiệm tồi tệ mà họ đã trải qua và cố gắng biến nó thành một trải nghiệm tích cực.”
Triết lý tương tự hướng dẫn toàn bộ đội ngũ của cô. Các thành viên trong nhóm giải thích từng bước trước khi bắt đầu, trả lời mọi câu hỏi và đảm bảo bệnh nhân cảm thấy được kiểm soát. Cho dù điều đó có nghĩa là nghỉ giải lao, điều chỉnh các cài đặt thoải mái hay trình bày chi tiết các quy trình, mọi cuộc hẹn đều được xây dựng xung quanh mức độ thoải mái của bệnh nhân.
Cách tiếp cận cá nhân hóa này mở rộng ra ngoài chiếc ghế nha. Đội ngũ minh bạch về chi phí và cung cấp các lựa chọn thanh toán linh hoạt thông qua các đối tác như CareCredit và Cherry, cùng với các kế hoạch Invisalign không tính lãi trong nội bộ và Chương trình Thành viên Sức khỏe Nụ cười cho những người không có bảo hiểm nha khoa.
Bằng cách giảm bớt căng thẳng tài chính, họ loại bỏ một nguồn lo lắng phổ biến khác thường khiến mọi người không tìm kiếm sự chăm sóc.
3. Cung cấp sự thoải mái thông qua công nghệ tiên tiến
Austin Elite Smiles kết hợp lòng trắc ẩn với sự đổi mới, sử dụng công nghệ giúp bệnh nhân cảm thấy được thông báo, không bị đe dọa.
Mỗi bệnh nhân mới đều được quét sức khỏe 3D, cho phép họ xem hình ảnh chi tiết về răng và nướu của mình. Bản quét thậm chí còn hiển thị theo thời gian, vì vậy bệnh nhân có thể theo dõi những thay đổi như răng xê dịch hoặc nướu bị tụt.
Phòng khám cũng sử dụng hình ảnh hỗ trợ AI để tăng cường độ chính xác và mang lại sự an tâm trong quá trình chẩn đoán.
Bác sĩ Lowrance đưa ra ý kiến thứ hai miễn phí, bao gồm cả chụp X-quang miễn phí nếu cần, cho những người muốn được trấn an hoặc làm rõ. Đó là một cách khác mà cô giúp bệnh nhân đưa ra các quyết định tự tin, có đầy đủ thông tin mà không cần áp lực hay sợ hãi.
Xây dựng niềm tin, từng lần khám một
Mọi yếu tố của Austin Elite Smiles đều được thiết kế xoay quanh một mục tiêu: giúp mọi người cảm thấy được quan tâm và thấu hiểu.
“Chúng tôi biết rằng có rất nhiều nha sĩ ngoài kia,” bác sĩ Lowrance nói. “Điều khiến chúng tôi khác biệt là [chúng tôi]… hình thành các mối quan hệ để giúp bệnh nhân cảm thấy thoải mái, thay đổi trải nghiệm của họ và làm cho phòng khám của chúng tôi… [một nơi] mà họ có thể thực sự mong muốn đến.”
Để tìm hiểu thêm hoặc lên lịch lấy ý kiến thứ hai miễn phí, hãy truy cập www.austinelitesmiles.com.
Câu chuyện trên do Nhà báo Đa nền tảng Sydney Heller của Community Impact thực hiện với thông tin do doanh nghiệp địa phương cung cấp như một phần trong giao dịch “nội dung được tài trợ” thông qua đội ngũ quảng cáo của chúng tôi.
